Horário de atendimento
Nosso time de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais.
Durante feriados e recessos programados, o atendimento é suspenso temporariamente. Comunicamos previamente qualquer alteração no funcionamento.
Suporte padrão
Todo cliente do Bússola Social tem acesso ao suporte técnico via e-mail, através do endereço:
👉 suporte@bussolasocial.com.br
Esse é o nosso canal principal para esclarecer dúvidas sobre o uso da plataforma e reportar eventuais falhas ou erros.
💬 Suporte premium (serviço adicional)
Para organizações que precisam de um contato mais direto e ágil, oferecemos suporte via chat na plataforma e WhatsApp como um serviço complementar.
Esse serviço pode ser contratado de forma avulsa ou como parte de um pacote personalizado de apoio.
📩 Para mais informações, fale com nosso time de Sucesso do Cliente: suporte@bussolasocial.com.br
Abertura e acompanhamento de chamados
Todos os atendimentos geram um tíquete, que pode ser acompanhado por e-mail.
Quando o suporte premium está ativo, os tíquetes também ficam visíveis na aba “Tíquetes” do chat da plataforma.
Prazos de resposta e critérios de prioridade
O tempo de resposta varia de 4 a 44 horas úteis, conforme a complexidade e urgência do atendimento.
Os chamados são priorizados de acordo com o impacto causado:
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Alta prioridade: falhas que impedem o uso da plataforma ou afetam múltiplos usuários
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Média prioridade: funcionalidades secundárias com impacto moderado
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Baixa prioridade: dúvidas pontuais ou comportamentos não bloqueantes
❗ O que não está incluído no suporte técnico
O suporte técnico não abrange:
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Capacitação de equipes
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Configuração personalizada de relatórios e dashboards
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Análise ou organização de dados
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Consultoria sobre fluxos de atendimento
Esses serviços são oferecidos separadamente por meio dos nossos serviços complementares. Saiba mais aqui
🌍 Idiomas de atendimento
Atendemos solicitações em português e espanhol.
📌 Informações importantes
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Os chamados devem ser enviados pelo e-mail vinculado à conta do usuário na plataforma
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Nosso time pode solicitar informações adicionais por e-mail ou pelo canal contratado
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A central de ajuda está disponível 24h por dia com conteúdos atualizados