--- title: Como receber um suporte mais eficiente description: Como receber um suporte mais eficiente | Central de Ajuda Bússola --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/como-receber-um-suporte-mais-eficiente#main-content) [![Logo-1](https://ajuda.bussolasocial.com.br/hs-fs/hubfs/Logo-1.png?width=163&height=40&name=Logo-1.png)](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help?hsLang=pt-br) Abrir navegação principal Fechar navegação principal Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda Bússola](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help?hsLang=pt-br) 2. [Conta Bússola](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/conta-b%C3%BAssola?hsLang=pt-br) 3. [Suporte](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/conta-b%C3%BAssola?hsLang=pt-br#suporte) 29 de junho de 2026 # Como receber um suporte mais eficiente ## Aprenda como solicitar suporte da melhor maneira para agilizar seu atendimento e ter uma resposta ainda mais precisa Nosso horário de atendimento é de **segunda a sexta-feira das 9h as 18h** (horário de Brasília), exceto feriados. Podemos dividir o suporte em 2 diferentes tipos: dúvidas quanto a utilização do sistema e reporte de falha ou erro na aplicação. **Dica:** Para solicitações via e-mail procure utilizar como remetente o mesmo e-mail da sua Conta Bússola. Isso irá permitir que acompanhe o andamento tanto na sua caixa de entrada como no Chat dentro da plataforma. ### Tirar dúvidas sobre a utilização do sistema Caso tenha dúvida de como realizar alguma ação dentro do sistema, sugerimos que consulte nossas bases de conhecimento, temos centenas de artigos que podem lhe ajudar. - [Central de Ajuda](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help?hsLang=pt-br) - [Base de Conhecimento](https://bussola.freshdesk.com/support/home) Caso não tenha encontrado sua resposta ou a sua dúvida ainda persista, você pode enviar um e-mail para [suporte@bussolasocial.com.br](mailto:suporte@bussolasocial.com.br) ou acionar nosso time de atendimento via Chat dentro da plataforma. Para agilizar o esclarecimento de sua dúvida é importante ficar atento à algumas dicas: - Contextualize sua situação - Descreva o que você deseja fazer, qual sua expectativa; - Fale sobre a dificuldade que está tendo. - Endereço da página (URL) a qual estava acessando. - Se for o caso, envie imagens da tela (prints) na qual está com dúvidas. Ao enviar imagens da tela procure capturar a tela toda, isso ajuda nosso time a ter mais contexto sobre sua dúvida. ![](https://ajuda.bussolasocial.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-19-2026-06-51-59-8653-PM.png?width=670&height=415&name=image-png-Feb-19-2026-06-51-59-8653-PM.png) Fique tranquilo, nosso time está preparado e irá lhe responder o mais breve possível. Você será notificado pelo e-mail e pelo chat de toda atualização existente nas solicitações abertas para a equipe de atendimento. ### Reportar falha ou erro Sempre que acontece alguma falha no sistema, nossa equipe de engenharia é instantaneamente informada. Porém é importante o envio dos dados para facilitar a identificação do problema e agilizar a sua solução. Caso tenha se deparado com um comportamento inesperado ou uma tela de erro durante o uso da plataforma pedimos que entre em contato via o e-mail [suporte@bussolasocial.com.br](mailto:suporte@bussolasocial.com.br) ou pela opção “Reportar falha ou erro” na tela inicial do chat dentro da plataforma. ![](https://ajuda.bussolasocial.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-27-2026-02-28-37-4843-PM.png?width=399&height=618&name=image-png-Feb-27-2026-02-28-37-4843-PM.png)   Para ter uma solução mais rápida e assertiva, ao fazer o reporte procure adicionar as seguintes informações: - Relato do que estava fazendo e o que aconteceu. - Dados complementares sobre o erro. - Endereço da página (URL) a qual estava acessando. - Imagens ou fotos da tela inteira (prints) - Outras informações que julgar importante ![](https://ajuda.bussolasocial.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-19-2026-06-54-09-1994-PM.png?width=670&height=315&name=image-png-Feb-19-2026-06-54-09-1994-PM.png) Caso esteja utilizando a opção “Reportar erro ou falha” da tela inicial do chat, você encontrará campos específicos para o preenchimento das informações e envio das imagens. ### Acompanhar uma solicitação Toda falha ou erro reportado para o suporte irá gerar um tíquete de acompanhamento que você receberá através do e-mail utilizado como remetente da solicitação. Além da confirmação de abertura, você receberá um e-mail para cada atualização no seu tíquete. Você também pode acompanhar seus tíquetes abertos na aba “Tíquetes” na janela de Chat dentro da plataforma. O **tempo de resolução dos chamados** varia de acordo com seu grau de criticidade, podendo **variar de 4 a 44 horas úteis**. Fique tranquilo, você será comunicado assim que o problema tiver sido solucionado. Fique atento a eventuais solicitações de informações adicionais da nossa equipe de suporte. Você será alertado via e-mail e no Chat dentro da plataforma. - [O Sistema Bússola](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/o-sistema-b%C3%BAssola?hsLang=pt-br#main-content) - [Iniciando no Bússola](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/o-sistema-b%C3%BAssola?hsLang=pt-br#iniciando-no-b%C3%BAssola) - [Informações complementares](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/o-sistema-b%C3%BAssola?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-complementares) - [Segurança](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/o-sistema-b%C3%BAssola?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a) - [Conta Bússola](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/conta-b%C3%BAssola?hsLang=pt-br#main-content) - [Acesso às organizações](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/conta-b%C3%BAssola?hsLang=pt-br#acesso-%C3%A0s-organiza%C3%A7%C3%B5es) - [Suporte](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/conta-b%C3%BAssola?hsLang=pt-br#suporte) - [Gestão de Projetos](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gest%C3%A3o-de-projetos?hsLang=pt-br#main-content) - [Programa](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gest%C3%A3o-de-projetos?hsLang=pt-br#programa) - [Ações](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gest%C3%A3o-de-projetos?hsLang=pt-br#a%C3%A7%C3%B5es) - [Relatórios](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gest%C3%A3o-de-projetos?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Gestão de Atendidos](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gest%C3%A3o-de-atendidos?hsLang=pt-br#main-content) - [Família](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gest%C3%A3o-de-atendidos?hsLang=pt-br#fam%C3%ADlia) - [Atendido](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gest%C3%A3o-de-atendidos?hsLang=pt-br#atendido) - [Relatórios](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gest%C3%A3o-de-atendidos?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Marcadores](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gest%C3%A3o-de-atendidos?hsLang=pt-br#marcadores) - [Atendimentos Sociais](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/atendimentos-sociais?hsLang=pt-br#main-content) - [Concessão de Benefícios](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/atendimentos-sociais?hsLang=pt-br#concess%C3%A3o-de-benef%C3%ADcios) - [Atendimentos Individuais](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/atendimentos-sociais?hsLang=pt-br#atendimentos-individuais) - [Visitas](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/atendimentos-sociais?hsLang=pt-br#visitas) - [Atendimentos Coletivos](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/atendimentos-coletivos?hsLang=pt-br#main-content) - [Atividades](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/atendimentos-coletivos?hsLang=pt-br#atividades) - [Grupos](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/atendimentos-coletivos?hsLang=pt-br#grupos) - [Cursos](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/atendimentos-coletivos?hsLang=pt-br#cursos) - [Participação em Editais](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/participa%C3%A7%C3%A3o-em-editais?hsLang=pt-br#main-content) - [Propostas](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/participa%C3%A7%C3%A3o-em-editais?hsLang=pt-br#propostas) - [Prestação de contas](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/participa%C3%A7%C3%A3o-em-editais?hsLang=pt-br#presta%C3%A7%C3%A3o-de-contas) - [Credenciamento](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/participa%C3%A7%C3%A3o-em-editais?hsLang=pt-br#credenciamento) - [Financeiro](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/participa%C3%A7%C3%A3o-em-editais?hsLang=pt-br#financeiro) - [Ações - TDM](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/participa%C3%A7%C3%A3o-em-editais?hsLang=pt-br#a%C3%A7%C3%B5es-tdm) - [Configurações da Organização](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/configura%C3%A7%C3%B5es-da-organiza%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Gestão de membros](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/configura%C3%A7%C3%B5es-da-organiza%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-membros) - [Configurações gerais](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/configura%C3%A7%C3%B5es-da-organiza%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [App do Educador](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/app-do-educador?hsLang=pt-br#main-content) - [APP Educador](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/app-do-educador?hsLang=pt-br#app-educador) - [Gráficos e Relatórios](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/gr%C3%A1ficos-e-relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br) - [Sistema Bússola Financeiro](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help/sistema-b%C3%BAssola-financeiro?hsLang=pt-br) [![logo-bussola-horizontal](https://ajuda.bussolasocial.com.br/hubfs/logo-bussola-horizontal-3.svg "logo-bussola-horizontal")](https://ajuda.bussolasocial.com.br/help?hsLang=pt-br)  Copyright ©2026, Bússola Social