Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h as 18h (horário de Brasília), exceto feriados.
Podemos dividir o suporte em 2 diferentes tipos: dúvidas quanto a utilização do sistema e reporte de falha ou erro na aplicação.
Dica: Para solicitações via e-mail procure utilizar como remetente o mesmo e-mail da sua Conta Bússola. Isso irá permitir que acompanhe o andamento tanto na sua caixa de entrada como no Chat dentro da plataforma.
Tirar dúvidas sobre a utilização do sistema
Caso tenha dúvida de como realizar alguma ação dentro do sistema, sugerimos que consulte nossas bases de conhecimento, temos centenas de artigos que podem lhe ajudar.
Caso não tenha encontrado sua resposta ou a sua dúvida ainda persista, você pode enviar um e-mail para suporte@bussolasocial.com.br ou acionar nosso time de atendimento via Chat dentro da plataforma.
Para agilizar o esclarecimento de sua dúvida é importante ficar atento à algumas dicas:
-
Contextualize sua situação
-
Descreva o que você deseja fazer, qual sua expectativa;
-
Fale sobre a dificuldade que está tendo.
-
Endereço da página (URL) a qual estava acessando.
-
Se for o caso, envie imagens da tela (prints) na qual está com dúvidas.
Ao enviar imagens da tela procure capturar a tela toda, isso ajuda nosso time a ter mais contexto sobre sua dúvida.
Fique tranquilo, nosso time está preparado e irá lhe responder o mais breve possível. Você será notificado pelo e-mail e pelo chat de toda atualização existente nas solicitações abertas para a equipe de atendimento.
Reportar falha ou erro
Sempre que acontece alguma falha no sistema, nossa equipe de engenharia é instantaneamente informada. Porém é importante o envio dos dados para facilitar a identificação do problema e agilizar a sua solução.
Caso tenha se deparado com um comportamento inesperado ou uma tela de erro durante o uso da plataforma pedimos que entre em contato via o e-mail suporte@bussolasocial.com.br ou pela opção “Reportar falha ou erro” na tela inicial do chat dentro da plataforma.
Para ter uma solução mais rápida e assertiva, ao fazer o reporte procure adicionar as seguintes informações:
-
Relato do que estava fazendo e o que aconteceu.
-
Dados complementares sobre o erro.
-
Endereço da página (URL) a qual estava acessando.
-
Imagens ou fotos da tela inteira (prints)
-
Outras informações que julgar importante
Caso esteja utilizando a opção “Reportar erro ou falha” da tela inicial do chat, você encontrará campos específicos para o preenchimento das informações e envio das imagens.
Acompanhar uma solicitação
Toda falha ou erro reportado para o suporte irá gerar um tíquete de acompanhamento que você receberá através do e-mail utilizado como remetente da solicitação.
Além da confirmação de abertura, você receberá um e-mail para cada atualização no seu tíquete.
Você também pode acompanhar seus tíquetes abertos na aba “Tíquetes” na janela de Chat dentro da plataforma.
O tempo de resolução dos chamados varia de acordo com seu grau de criticidade, podendo variar de 4 a 44 horas úteis. Fique tranquilo, você será comunicado assim que o problema tiver sido solucionado.
Fique atento a eventuais solicitações de informações adicionais da nossa equipe de suporte. Você será alertado via e-mail e no Chat dentro da plataforma.